Un médiateur digital à la SNCF

Lancé commercialement en septembre 2016, le centre d’arbitrage dématérialisé baptisé eJust améliore la relationentre la SNCF et ses usagers. Le tout en obtenant – dans des délais dix fois moins importants que la procédure standard – un raisonnement en droit pur qui règle les situations de litige sans sentiment de frustration pour l’utilisateur parfois désarçonné et démuni face à une décision défavorable.
Une sentence rendue dans les meilleurs délais avec un raisonnement fondé uniquement sur le droit. C’est la promesse de la LegalTech baptisée eJust qui vient de nouer un partenariat avec SNCF Transilien pour justement gérer les situations de mécontentement, qui sont légion dans les rangs des usagers. « On recense, en effet, des dizaines de milliers de réclamations par an de la part des utilisateurs, dont plus de 55% pour des questions pécuniaires », abonde Maître Amiel Feldman, maître-d’œuvre de eJust. Au-delà de la décision prise, le sentiment de frustration prédomine chez l’utilisateur qui, dans la majeure partie des cas, ne comprend pas vraiment… surtout quand la sentence lui est défavorable.